1. Información de la plataforma
Incravio (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios una tienda en línea destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y prestación de servicios relacionados con la compra.
La información presentada en las páginas de productos, incluidos precios, características, disponibilidad y condiciones aplicables al pedido, se proporciona de forma organizada para facilitar una comprensión adecuada antes de realizar una compra.
La información comercial y contractual aplicable a cada pedido podrá quedar registrada junto con la confirmación correspondiente.
2. Transporte y logística
Los pedidos destinados a España se gestionan mediante servicios de transporte adecuados para la entrega en el territorio correspondiente. El plazo habitual de preparación puede ser de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago, mientras que el transporte puede requerir aproximadamente entre 9 y 16 días laborables.
El importe del transporte se determina según el valor total del pedido. Para pedidos de € 0 a € 154,99, se aplica un coste de transporte de € 7,85. Para pedidos de € 155 o más, el transporte dentro del territorio nacional se ofrece sin coste adicional.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los importes mostrados incluyen los impuestos y derechos aplicables conforme a las condiciones del pedido.
3. Impuestos y costes
Los precios indicados en la tienda se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable y los costes correspondientes a derechos y trámites de importación cuando proceda bajo las condiciones DDP.
El importe que aparece durante el proceso de compra permite al usuario conocer el valor correspondiente al pedido antes de completar el pago. Cualquier concepto que deba indicarse por separado se mostrará de acuerdo con las condiciones aplicables.
4. Derecho de desistimiento y servicio posventa
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, sin perjuicio de otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Además, puede solicitarse una devolución o cambio dentro del plazo adicional de 30 días indicado en las condiciones correspondientes. Las solicitudes pueden gestionarse mediante el correo electrónico o teléfono de atención, proporcionando los datos necesarios para identificar el pedido.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. En caso de devolución de un pedido completo mediante el derecho legal de desistimiento, el reembolso comprenderá el precio de los productos y el coste del método de entrega estándar correspondiente, pudiendo quedar excluida la diferencia derivada de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega de mayor coste.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos se realizan en euros (€) mediante Visa, Mastercard o Discover. No se habilitan pagos en efectivo, mediante cheque, transferencia bancaria ni contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago pueden protegerse mediante tecnología TLS. El tratamiento de los datos de pago se realiza mediante sistemas que aplican controles de seguridad adecuados y estándares reconocidos para la protección de la información de pago.
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable. Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos asociados al acceso no autorizado, pérdida o utilización indebida de la información.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, transporte, pagos, devoluciones, reembolsos o cuestiones legales, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13919 Magnolia Grv ,Lindale, TX 75771, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@incravio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (903) 684-3175
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones derivadas del uso de la tienda en línea, la realización de pedidos y la adquisición de productos se regirán por la legislación española y por las normas de la Unión Europea que resulten aplicables, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan corresponder al consumidor.
Las posibles discrepancias se procurarán gestionar inicialmente mediante comunicación con nuestro servicio de atención, con el objetivo de encontrar una solución adecuada conforme a las circunstancias de cada caso.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos y a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.