Términos del servicio
1. Condiciones de uso
Incravio (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios un servicio de compra en línea destinado a la consulta de productos, creación y gestión de pedidos, realización de pagos y recepción de asistencia relacionada con las compras efectuadas.
La utilización del sitio, la realización de un pedido o el uso de las funciones disponibles implica la aceptación de las disposiciones de esta política, junto con las condiciones específicas que puedan aplicarse a cada operación.
El usuario se compromete a proporcionar información suficientemente precisa para permitir la correcta gestión de los pedidos y a utilizar las funciones disponibles de manera conforme con la legislación española aplicable.
2. Productos y precios
La información presentada junto con cada producto está destinada a proporcionar una descripción clara de sus características, materiales, dimensiones, disponibilidad y demás elementos relevantes para la decisión de compra. La información sobre existencias se mantiene actualizada de acuerdo con los datos disponibles durante la gestión de los pedidos.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA, así como los derechos de aduana y otros costes que correspondan al régimen de entrega DDP indicado para el pedido.
Los gastos de entrega, cuando correspondan, se muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, de modo que el usuario pueda conocer el importe total previsto.
3. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario puede seleccionar los productos deseados, introducir los datos necesarios para la entrega y revisar el resumen del pedido antes de confirmar el pago. El resumen permite comprobar los productos seleccionados, las cantidades, los gastos de entrega aplicables y el importe total.
Las operaciones se realizan en euros (€). Los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover. La confirmación del pedido queda vinculada a la recepción de la autorización correspondiente del pago.
Las disposiciones relativas a los métodos de pago, seguridad de las transacciones, moneda, impuestos y gestión de reembolsos se encuentran en la sección correspondiente de las condiciones de pago.
Para facilitar la navegación, el texto “Condiciones de pago” puede configurarse en el sitio como enlace hacia la página específica de métodos de pago.
4. Transporte y gastos de entrega
Los pedidos se entregan dentro del territorio de España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, cuando la dirección indicada sea admitida por el servicio de entrega aplicable. Para pedidos con un importe total de € 0 a € 154.99, se aplica un coste de entrega de € 7.85; para pedidos de € 155 o más, la entrega puede realizarse sin gastos de envío dentro del territorio de entrega indicado. Los pagos confirmados antes de las 18:00 pueden procesarse durante el mismo día laborable, mientras que los efectuados posteriormente pueden pasar al siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega suele ser de 9 a 16 días laborables. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx según las circunstancias operativas. Para obtener información detallada sobre las condiciones de transporte, el texto “Política de transporte” puede configurarse como enlace hacia la página correspondiente.
5. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez transcurrido dicho periodo o cuando el pedido ya se encuentre en proceso de envío, la cancelación puede no resultar posible debido al estado de gestión del pedido. En ese caso, el usuario puede esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las disposiciones aplicables. Para solicitar una cancelación, puede contactarse con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta página, proporcionando el número de pedido y la información de pago disponible. El texto “Política de cancelación de pedidos” puede configurarse como enlace hacia la página correspondiente.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa española aplicable. Además, pueden solicitarse devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción en los supuestos previstos en la política correspondiente. La gestión comienza mediante contacto por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para identificar la solicitud; tras su revisión, pueden facilitarse las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. En los casos en que los gastos de devolución correspondan al usuario, estos pueden ser asumidos por el mismo, mientras que los gastos relacionados con un producto defectuoso o con el envío de un producto de sustitución pueden ser asumidos por nosotros conforme a las condiciones aplicables. Cuando corresponda un reembolso, se procesa utilizando normalmente el mismo método de pago empleado para la compra y el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago. El texto “Política de devoluciones, reembolsos y cambios” puede configurarse como enlace hacia la página correspondiente.
7. Protección de datos y privacidad
Las informaciones personales proporcionadas durante la navegación, el registro, la compra, el pago, la entrega o la comunicación con el servicio de atención se utilizan en la medida necesaria para gestionar las operaciones correspondientes y cumplir las obligaciones aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Pueden aplicarse medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos, modificaciones, pérdidas o usos no autorizados. El tratamiento se basa en principios de proporcionalidad, transparencia y minimización de datos.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
La prestación de los servicios destinados a los usuarios en España se desarrolla teniendo en cuenta la legislación española aplicable, incluida la normativa relativa a la protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Las disposiciones relativas a contratos, compras, pagos, entregas, devoluciones y demás operaciones se interpretarán de acuerdo con las normas que resulten aplicables a la relación con el consumidor.
Cuando exista una cuestión que deba someterse a una autoridad o tribunal competente, se tendrán en consideración las normas españolas aplicables y los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación correspondiente.
Nosotros podemos actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios normativos, operativos o funcionales. Cuando una modificación sea relevante, se procurará comunicarla mediante los medios adecuados.
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las operaciones realizadas a través del establecimiento en línea, incluyendo la consulta de productos, la creación de cuentas cuando esté disponible, la realización de pedidos, los pagos, la gestión de entregas y las comunicaciones relacionadas con las compras.
Las condiciones específicas relativas a determinadas operaciones pueden complementar las disposiciones generales de esta política.
En caso de que una disposición específica resulte aplicable a una determinada operación, dicha disposición se interpretará conjuntamente con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
10. Privacidad y protección de datos
La recopilación y utilización de información personal se limita a las finalidades relacionadas con la gestión del servicio, como la identificación del pedido, procesamiento del pago, preparación de la entrega, atención de consultas, gestión de devoluciones, cambios y reembolsos, así como el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos pueden conservarse durante el periodo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El usuario puede ejercer, cuando proceda, derechos relacionados con el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
La información personal de contacto no se destina a su venta. Las imágenes o informaciones proporcionadas por el usuario no se utilizan con fines publicitarios sin una base jurídica adecuada y, cuando sea necesario, sin el consentimiento correspondiente.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, nombres, contenidos descriptivos y demás materiales disponibles en el sitio pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
Su utilización se limita a la consulta y utilización normal del servicio en línea. Cualquier utilización que exceda las finalidades permitidas deberá respetar los derechos correspondientes y la legislación aplicable.
12. Declaración de responsabilidad
La información publicada se prepara con el objetivo de proporcionar al usuario datos útiles para conocer los productos y las condiciones de compra.
Las funciones del sitio pueden estar sujetas a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o circunstancias operativas que ocasionalmente afecten a su disponibilidad o funcionamiento.
Los plazos de entrega y los tiempos de procesamiento indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, las condiciones meteorológicas u otros factores externos.
Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las normas imperativas aplicables.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Las condiciones de servicio pueden modificarse cuando sea necesario para reflejar cambios en las funcionalidades del sitio, procedimientos de gestión, requisitos legales o modalidades de prestación del servicio.
Las modificaciones relevantes pueden comunicarse mediante una actualización de la información publicada en el sitio o mediante otro medio de comunicación apropiado.
La versión vigente será la que se encuentre publicada y disponible para su consulta en el momento correspondiente, sin afectar a los derechos que el consumidor ya hubiera adquirido conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o funcionamiento del servicio, pueden utilizarse los siguientes datos:
Servicio internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13919 Magnolia Grv ,Lindale, TX 75771, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@incravio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (903) 684-3175
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).