Política de reembolso
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Incravio (en adelante, “nosotros”) reconoce el derecho legal de desistimiento del consumidor durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa española aplicable.
Además del derecho legal de desistimiento, las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido en los supuestos contemplados en esta política.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otras, la recepción de un producto diferente del solicitado, daños apreciables en el producto, defectos de fabricación, componentes o accesorios ausentes, diferencias relevantes respecto de la información presentada durante la compra, problemas relacionados con el funcionamiento del producto o incidencias surgidas durante la entrega.
También puede solicitarse una devolución sin necesidad de indicar un motivo específico, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables y de las condiciones relativas a los gastos de devolución.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando una disposición legal específica establezca una regla diferente, se atenderá a dicha disposición.
2. Procedimiento de devolución o cambio
La solicitud puede iniciarse mediante el correo electrónico help@incravio.com o mediante el teléfono +1 (903) 684-3175. Para facilitar la gestión, puede solicitarse el número de pedido, el comprobante de pago, una explicación del motivo de la devolución o cambio y, cuando resulte pertinente, fotografías o vídeos del producto.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención puede revisarla normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. El resultado de la revisión se comunicará mediante los datos de contacto facilitados por el usuario y, cuando corresponda, se indicará la dirección de devolución.
Tras recibir las instrucciones correspondientes, el usuario podrá enviar el producto a la dirección indicada para la devolución. Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que finalice la gestión.
Una vez recibido el producto, procederemos a comprobar la incidencia comunicada y el estado del artículo. Si la solicitud resulta procedente, se gestionará el reembolso correspondiente o el envío de la sustitución, según la solución acordada y las circunstancias del caso.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Los pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover podrán ser reembolsados en la cuenta asociada a la tarjeta correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad que gestione el pago.
El plazo de procesamiento del reembolso por nuestra parte y el plazo de abono bancario constituyen dos etapas diferentes. Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según la entidad financiera correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento bancario, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción.
4. Envío de un producto de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y sea necesario enviar un nuevo producto, la preparación del envío seguirá las condiciones generales de gestión de pedidos.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 pueden procesarse durante el mismo día laborable, mientras que los pagos confirmados posteriormente pueden pasar al siguiente día laborable.
El nuevo envío suele prepararse y expedirse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación correspondiente. El plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
El transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la disponibilidad operativa y la dirección de entrega.
Una vez expedido el producto de sustitución, puede enviarse una comunicación con información como el número de pedido, el transportista correspondiente y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.
5. Alcance del reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará, en principio, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, de conformidad con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando la normativa permita aplazar el reembolso, este podrá quedar temporalmente pendiente hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En caso de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, el reembolso comprende el precio de los productos y el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida.
Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, la diferencia de precio derivada de dicha elección puede quedar excluida del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.
El momento en que el reembolso se hace efectivo en la cuenta del consumidor puede ser posterior al momento en que se inicia el reembolso, debido a los plazos de procesamiento de la entidad financiera.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando la devolución se solicite sin indicar un motivo específico y los gastos de devolución correspondan al consumidor conforme a las condiciones aplicables, dichos gastos podrán correr a cargo del usuario.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto del producto, una falta de conformidad o una incidencia atribuible al producto recibido, los gastos razonables de devolución serán asumidos por nosotros conforme a la normativa aplicable.
Cuando se tramite un cambio de producto aprobado, los gastos correspondientes al envío del producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución que puedan corresponder al consumidor en una devolución sin motivo específico, no se prevén cargos adicionales por gestión de devoluciones o cambios, comisiones administrativas u otros costes similares.
7. Responsabilidad y gestión de incidencias
Las solicitudes de devolución o cambio se gestionan teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada pedido y la normativa española aplicable.
Cuando una incidencia pueda resolverse mediante sustitución, reparación, reembolso u otra solución prevista legalmente, se valorará la alternativa adecuada en función de la situación comunicada.
La documentación aportada por el usuario, como fotografías, vídeos, comprobantes de envío o información del pedido, puede facilitar la evaluación de la incidencia, aunque la ausencia de alguno de estos elementos se valorará según las circunstancias concretas y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
En caso de que el producto recibido presente una incidencia atribuible a su estado, características o conformidad con el pedido, se procurará ofrecer una solución adecuada conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Cualquier cuestión relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento, la conformidad de los productos o los gastos de devolución se resolverá teniendo en cuenta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, consultar el estado de un reembolso o solicitar asistencia relacionada con un pedido, pueden utilizarse los siguientes datos:
Servicio internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13919 Magnolia Grv ,Lindale, TX 75771, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@incravio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (903) 684-3175
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).