1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Incravio (di seguito, “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al trasporto.
Trascorse le 48 ore, oppure quando l’ordine risulta già spedito, la possibilità di procedere con la cancellazione può non essere più disponibile a causa dello stato di elaborazione dell’ordine. In tale situazione, l’utente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le modalità previste dalla relativa procedura.
La richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta e alle disposizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione e sulle relative condizioni, si applicano le disposizioni previste dalla Politica di reso, rimborso e cambio.
2. Procedura per la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, l’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite l’indirizzo email o il numero di telefono indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è opportuno comunicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, la ricevuta o altra informazione relativa al pagamento.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere con la cancellazione.
Al termine della verifica, l’esito viene comunicato attraverso i recapiti forniti dall’utente. Quando la cancellazione viene approvata, può essere avviata la relativa procedura di rimborso.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando la cancellazione viene approvata e dà diritto a un rimborso, l’importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o Discover, il rimborso viene indirizzato al conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
L’elaborazione del rimborso da parte nostra e l’accredito effettivo sul conto bancario sono due fasi distinte. Dopo l’avvio della procedura, il tempo necessario per visualizzare l’importo può dipendere dalla banca emittente o dall’istituto che gestisce il pagamento.
In condizioni ordinarie, il rimborso può risultare accreditato entro circa 10–15 giorni lavorativi, sebbene il periodo effettivo possa variare in base ai tempi tecnici dell’istituto interessato.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei rimborsi, si applicano le disposizioni contenute nella Politica di rimborso.
4. Responsabilità e gestione delle richieste
Le richieste di cancellazione vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e dello stato dell’ordine al momento della richiesta.
Quando una richiesta non può essere gestita come cancellazione a causa dello stato della spedizione, il nostro servizio clienti può indicare le modalità disponibili per procedere successivamente con un reso, quando previsto.
Eventuali difficoltà tecniche nella trasmissione o nella verifica della richiesta possono essere segnalate al servizio clienti, che provvederà a effettuare le opportune verifiche.
Le procedure di cancellazione e rimborso vengono applicate tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti che la legge riconosce al consumatore, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa italiana applicabile.
Il diritto di recesso è distinto dalla possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore. Pertanto, quando l’ordine non può più essere cancellato perché già in fase di spedizione o consegnato, il consumatore può valutare l’esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo i termini stabiliti dalla normativa applicabile e secondo le procedure indicate nella Politica di reso, rimborso e cambio.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa alla procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 13919 Magnolia Grv ,Lindale, TX 75771, US
Email del servizio clienti: help@incravio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (903) 684-3175
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).