1. Condizioni per il rimborso
Incravio (di seguito, “noi”) gestisce le richieste di rimborso in funzione della situazione dell’ordine e delle disposizioni applicabili.
Quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene approvata, può essere avviata la procedura di rimborso relativa all’importo pagato.
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, la procedura di rimborso può essere avviata dopo la verifica della richiesta e, ove previsto, dopo la ricezione del prodotto restituito o della relativa prova di spedizione.
Una volta verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, la richiesta viene normalmente presa in carico nel più breve tempo possibile.
Per gli ordini interessati dall’esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l’importo rimborsato viene accreditato sul conto associato alla carta utilizzata per la transazione.
I tempi di elaborazione da parte nostra e i tempi necessari alla banca o all’istituto che gestisce il pagamento sono distinti. Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito può dipendere dalle procedure della banca emittente o dell’istituto di pagamento.
In condizioni ordinarie, l’importo può risultare disponibile sul conto entro circa 10–15 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono variare in funzione dell’istituto interessato.
Per un rimborso relativo al diritto legale di recesso, il termine applicabile per l’elaborazione da parte nostra viene determinato secondo la normativa vigente. Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dopo l’elaborazione bancaria può essere ulteriore.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo normalmente previsto, è possibile contattarci per una verifica.
Per facilitare l’identificazione della transazione, può essere richiesto il numero dell’ordine, la data del pagamento, l’importo interessato e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
Se il rimborso risulta già elaborato ma non è ancora visibile sul conto, può essere necessario verificare lo stato dell’operazione con l’istituto che ha emesso la carta o gestito il pagamento.
Nel caso in cui emergano differenze tra l’importo previsto e quello ricevuto, la segnalazione può essere esaminata sulla base dei dati dell’ordine e della relativa transazione.
4. Responsabilità e assistenza
Le richieste di rimborso vengono esaminate tenendo conto delle circostanze specifiche dell’ordine e dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quando una richiesta riguarda un ordine annullato, un reso o un esercizio del diritto di recesso, la gestione viene effettuata secondo la procedura applicabile alla relativa situazione.
Eventuali ritardi derivanti dai tempi tecnici di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento possono essere verificati separatamente dal momento in cui il rimborso viene disposto.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per individuare un pagamento o verificare una richiesta, il nostro servizio di assistenza può supportare l’utente nella verifica dei dati disponibili.
Le disposizioni della presente politica vengono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Contatti
Per informazioni relative a un rimborso, alla verifica di una transazione o allo stato di una richiesta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 13919 Magnolia Grv ,Lindale, TX 75771, US
Email del servizio clienti: help@incravio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (903) 684-3175
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).