1. Ámbito de aplicación
Incravio (en adelante, “nosotros”) gestiona los pedidos realizados a través de la tienda online con destino dentro del territorio español.
Las entregas pueden realizarse en las distintas comunidades autónomas de España, así como en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección indicada durante el proceso de compra se encuentre dentro de la cobertura logística disponible para el pedido.
Esta política se aplica a los pedidos confirmados y describe las condiciones relativas a la preparación, expedición, transporte, recepción y gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan mediante modalidad DDP (Delivered Duty Paid), de modo que el importe mostrado durante el proceso de compra contempla el IVA aplicable y los derechos de aduana correspondientes a la modalidad de entrega.
Para pedidos con un importe total de € 0 a € 154,99, se aplica un coste de envío de € 7,85.
Para pedidos con un importe total igual o superior a € 155, el coste de envío previsto para las entregas dentro del territorio español es de € 0.
Los gastos aplicables y el importe total del pedido se muestran antes de finalizar la compra, de manera que el usuario pueda conocer el importe correspondiente antes de confirmar el pago.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pagos confirmados antes de las 18:00 pueden ser procesados durante el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora pueden pasar a gestionarse durante el siguiente día laborable.
La preparación y expedición del pedido suelen completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, operaciones de transporte u otras circunstancias relacionadas con la logística.
La normativa española contempla, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales para la ejecución del pedido cuando las partes no hayan acordado otro plazo. (BOE)
4. Empresas de transporte
La entrega puede ser gestionada mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del pedido, la dirección de destino y las condiciones operativas disponibles.
Una vez que el pedido haya sido expedido, la información logística disponible puede comunicarse mediante el medio de contacto facilitado durante la compra.
Cuando exista información de seguimiento, esta puede utilizarse para consultar el estado del transporte y la evolución de la entrega.
5. Recepción de la mercancía e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje antes de completar la recepción. Si se observan daños visibles, puede resultar conveniente conservar fotografías del paquete y de la mercancía para facilitar la revisión de la incidencia.
Las incidencias relacionadas con daños aparentes pueden comunicarse al servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando, cuando sea posible, fotografías, número de pedido y una descripción de lo sucedido.
Si la dirección facilitada durante el pedido contiene errores o información insuficiente que requiera una gestión logística adicional, las posibles consecuencias económicas se valorarán según las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
6. Modificación y cancelación del pedido
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, las solicitudes de modificación de la dirección o de cancelación recibidas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago pueden ser evaluadas por nuestro servicio de atención, teniendo en cuenta el estado de preparación del pedido.
Una vez iniciado el transporte, una modificación o cancelación puede no resultar operativamente posible. En tal situación, el consumidor puede ejercer, cuando corresponda, los derechos de desistimiento y devolución reconocidos por la normativa aplicable.
Las solicitudes pueden realizarse mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de contacto.
7. Devoluciones
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales en los términos establecidos por la normativa española aplicable.
Además, puede solicitarse la gestión de devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido conforme a las condiciones correspondientes.
El procedimiento de devolución, los requisitos aplicables, los gastos asociados y las modalidades de reembolso se describen en la política específica de devoluciones y reembolsos.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitará respetando las garantías reconocidas por la legislación española de protección de consumidores. (BOE)
8. Protección de datos
Para gestionar la preparación y entrega de los pedidos, pueden tratarse datos personales necesarios como nombre, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El tratamiento de estas informaciones se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
Pueden aplicarse medidas técnicas y organizativas adecuadas, como protección de las comunicaciones, control de accesos y gestión de autorizaciones, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, seguimiento, incidencias de transporte, cambios de dirección o devoluciones, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Servicio internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13919 Magnolia Grv ,Lindale, TX 75771, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@incravio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (903) 684-3175
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).